BERITAPRESS.ID, LUBUKLINGGAU | Hari Pelanggan Nasional 2026 dimanfaatkan PLN untuk menemui pelanggan secara langsung. Di Kota Lubuklinggau, jajaran PLN Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan (UP3) Lubuklinggau menyambangi pelaku usaha untuk mendengar langsung kebutuhan, pengalaman, dan harapan mereka terhadap layanan kelistrikan.
Dua pelanggan yang dikunjungi yakni Depot Bahan Bangunan Tiga Saudara dan Toko Elektronik Pulau Mas. Bagi kedua usaha tersebut, listrik menjadi bagian penting dalam menopang aktivitas harian, mulai dari operasional toko hingga pelayanan kepada konsumen.
General Manager PLN Unit Induk Distribusi Sumatera Selatan, Jambi, dan Bengkulu (UID S2JB), Diksi Erfani Umar, mengatakan Hari Pelanggan Nasional menjadi momentum bagi PLN untuk memperkuat budaya pelayanan yang tidak hanya responsif, tetapi juga proaktif mendatangi dan mendengarkan pelanggan.
“Pelanggan adalah bagian utama dalam setiap upaya perbaikan yang kami lakukan. Karena itu, kami tidak ingin hanya menunggu pelanggan datang menyampaikan kebutuhan. Kami ingin hadir langsung, mendengar pengalaman mereka, memahami tantangan yang dihadapi, dan memastikan layanan PLN benar-benar mendukung aktivitas pelanggan,” ujar Diksi.
Menurut Diksi, pelaku UMKM memiliki peran penting dalam menggerakkan ekonomi daerah. Ketersediaan listrik yang andal dan layanan yang mudah diakses menjadi salah satu faktor pendukung agar aktivitas usaha dapat terus berkembang.
“Bagi pelaku usaha, listrik bukan sekadar kebutuhan operasional, tetapi menjadi bagian dari produktivitas. Kami ingin memastikan PLN hadir sebagai mitra yang dapat mendukung pelanggan tumbuh dan mengembangkan usahanya,” tambahnya.
Dalam kunjungan tersebut, Manager PLN UP3 Lubuklinggau bersama jajaran berdialog langsung dengan pemilik usaha mengenai kebutuhan kelistrikan, kualitas layanan, serta pengalaman pelanggan selama menggunakan layanan PLN.
Manager PLN UP3 Lubuklinggau mengatakan kunjungan langsung menjadi kesempatan untuk memperoleh masukan yang lebih utuh dari pelanggan.
“Melalui kunjungan ini kami ingin menyampaikan terima kasih atas kepercayaan pelanggan kepada PLN sekaligus mendengar secara langsung apa yang mereka butuhkan. Masukan dari pelanggan sangat penting bagi kami untuk terus memperbaiki kualitas pelayanan,” ujarnya.
Ia mengatakan, kedekatan dengan pelanggan tidak hanya dibangun pada momentum Hari Pelanggan Nasional. Komunikasi langsung akan terus menjadi bagian dari upaya PLN dalam menghadirkan pelayanan yang semakin cepat dan sesuai kebutuhan.
Bagi Depot Bahan Bangunan Tiga Saudara, pasokan listrik menunjang berbagai aktivitas operasional sehari-hari. Sementara bagi Toko Elektronik Pulau Mas, listrik menjadi unsur penting untuk mendukung kegiatan penjualan, pengujian perangkat elektronik, hingga pelayanan kepada konsumen.
Karena itu, dalam pertemuan tersebut PLN juga memastikan pelanggan memperoleh informasi yang memadai mengenai layanan kelistrikan yang dapat dimanfaatkan sesuai kebutuhan usaha. Dialog berlangsung dua arah, mulai dari pengalaman pelayanan hingga potensi kebutuhan listrik ke depan.
Kunjungan ke pelaku UMKM tersebut sekaligus menjadi bentuk apresiasi PLN kepada pelanggan yang selama ini mempercayakan kebutuhan energinya kepada PLN.
Bagi PLN, Hari Pelanggan Nasional bukan sekadar agenda tahunan, melainkan pengingat bahwa kualitas pelayanan dibangun dari kedekatan, keterbukaan, dan kemauan untuk terus mendengar pelanggan.
Melalui semangat tersebut, PLN UP3 Lubuklinggau berkomitmen menjaga keandalan pasokan listrik, meningkatkan kualitas pelayanan, serta memperkuat komunikasi dengan pelanggan guna mendukung pertumbuhan aktivitas ekonomi dan usaha di Kota Lubuklinggau. (*)
