BERITAPRESS.ID, LOUTRAKI, YUNANI | Contact Center PLN 123 (CC PLN 123) kembali menorehkan prestasi gemilang di kancah internasional. Pada ajang Global Contact Center World Awards (GCCWA) 2025 di Yunani, CC PLN 123 sukses meraih delapan penghargaan sekaligus memperoleh tiga World Class Certified (sertifikat kelas dunia).
Tiga sertifikat tersebut diberikan karena CC PLN 123 berhasil meraih predikat Gold selama tiga tahun berturut-turut untuk kategori Contact Center, Public Services Center, dan Customer Service.
Direktur Utama PLN, Darmawan Prasodjo, mengatakan bahwa prestasi ini mencerminkan dedikasi perusahaan dalam memberikan layanan terbaik bagi pelanggan. Menurutnya, CC PLN 123 telah berkembang menjadi pusat layanan terpadu yang komprehensif dan menunjukkan kinerja kuat pada berbagai indikator utama Service Level Agreement (SLA) seperti daya tanggap, keberhasilan layanan, dan kepuasan pelanggan.
“Pencapaian ini menjadi bukti nyata bahwa transformasi layanan yang kami jalankan berjalan di jalur yang tepat. Kami terus berinovasi agar layanan CC PLN 123 tidak hanya cepat dan responsif, tapi juga adaptif terhadap kebutuhan pelanggan,” ujarnya.
Direktur Retail dan Niaga PLN, Adi Priyanto, menambahkan bahwa prestasi CC PLN 123 menjadi pemantik untuk terus meningkatkan kualitas, inovasi digital, serta pengalaman pelanggan dengan standar kelas dunia. Menurut Adi, keberhasilan ini tidak lepas dari kerja keras tim CC PLN 123 dalam mengembangkan layanan berbasis teknologi digital dan keberlanjutan.
“Kami berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas layanan dengan memastikan setiap interaksi antara pelanggan dan PLN memberikan pengalaman positif dan berkelas dunia,” ujarnya.
Adi menjelaskan bahwa CC PLN 123 telah mengintegrasikan layanan berbasis kanal digital dengan strategi pelayanan proaktif. Melalui layanan 24 jam di berbagai kanal, ditunjang teknologi dan tim yang adaptif, PLN siap menjawab tantangan dan terus meningkatkan standar pelayanan.
Ia menambahkan bahwa CC PLN 123 juga berkomitmen menghadirkan green contact center, yakni layanan pelanggan ramah lingkungan yang diwujudkan melalui digitalisasi, penyediaan fasilitas ramah lingkungan, serta berbagai program berkelanjutan lainnya.
“Ini bukan hanya kemenangan PLN, tapi kemenangan seluruh pelanggan kami di Indonesia. Semua inovasi dan perbaikan yang kami lakukan bertujuan untuk memberikan pengalaman terbaik,” imbuhnya.
GCCWA 2025 yang berlangsung di Yunani pada 31 Oktober 2025 menjadi ajang pertemuan para juara regional dan merupakan level tertinggi dalam event prestisius tersebut. Diikuti 28 perusahaan dari 13 negara, CC PLN 123 berhasil meraih Gold Winner dan mengungguli kompetitor di berbagai kategori, termasuk Best Contact Center, Best Sales Campaign, Best Digital Transformation, Best Social Media, Best Green Contact Center, Best Customer Services, hingga Best Public Services Center.
Gelaran GCCWA dikenal sebagai salah satu penghargaan tertinggi di industri contact center global. Tahun 2025 menandai keikutsertaan kelima PLN dan capaian ini membuktikan dedikasi serta profesionalisme tim CC PLN 123 di level internasional.
Delapan penghargaan yang diraih CC PLN 123 pada GCCWA 2025 meliputi:
Best Contact Center (Putri Indah Sukmawati) – Gold
Best Sales Campaign (Maria Margaretha) – Gold
Best Digital Transformation (Putri Indah Sukmawati) – Gold
Best Social Media (Pradana Prastyo Budi Wibowo) – Gold
Best Green Contact Center (Pradana Prastyo Budi Wibowo) – Gold
Best Customer Service (Verdiana Indah Pratama) – Gold
Best Public Services Center (Maria Margaretha) – Gold
Best Outbound Campaign (Verdiana Indah Pratama) – Silver
